Mens andre platforme tilbyder returnering (herunder spil) inden for en vis periode (Steam giver dig f.eks. mulighed for at få dine penge tilbage inden for 48 timer), har Nintendo en meget strengere politik i denne henseende. På selskabets hjemmeside for Amerika står der udtrykkeligt følgende: “Vi er ikke i stand til at yde tilbagebetaling eller ombytning af fejlkøb.”
Det er dårlige nyheder, især for dem, der har begået en fejl og købt det forkerte spil (eller endda den forkerte version af spillet). Som minimum vil du ikke finde en refunderingsformular, som du bare kan udfylde og få dine penge tilbage.
Men hvis du på dette tidspunkt er klar til at give op, skal du ikke fortvivle – der er stadig en chance.
Når du måske har brug for at refundere et spil på Nintendo
Der kan ærlig talt være mange spørgsmål. Lige fra det faktum, som jeg sagde ovenfor, at du bare kan klikke forkert og købe den forkerte titel til det faktum, at spillet måske bare skuffer dig. Her er de mest almindelige grunde til, at folk kan søge om refusion:
- Spillet viste sig at være uinteressant
- Tilfældigt køb (herunder køb af det forkerte spil)
- Spillet levede ikke op til forventningerne
- Du ønsker at foretage en tilbagebetaling for forudbestilling
Selv om disse grunde kan lyde useriøse, skal du forstå, at virksomhedens returpolitik skal være underlagt den lokale lovgivning. I USA er der f.eks. ingen love om returpolitik, så det står hver virksomhed frit for at håndtere spørgsmålet på sin egen måde.
I EU betyder returpolitikken dog, at du har ret til at få dine penge tilbage, hvis der er gået mindre end 14 dage, også ved onlinekøb. I EU kan du i henhold til reglerne i denne periode få dine penge tilbage fuldt ud og uden at angive en grund.
Ja, Nintendo er stadig tilbageholdende med at foretage tilbagebetaling i Europa (med henvisning til, at “denne lovbestemte fortrydelsesret udløber tidligere for kontrakter om digitalt indhold, der ikke leveres som immaterielle medier, hvis vi er begyndt, efter at du udtrykkeligt har accepteret, at vi kan påbegynde vores arbejde før udløbet af fortrydelsesfristen, og du anerkender, at du dermed mister fortrydelsesretten”), men virksomheden tabte for nylig en appel i Tyskland, som fandt, at denne fortolkning af loven ikke var korrekt.
Nintendo har allerede justeret sin politik og tilføjet en vejledning om, hvordan man bruger retten til at få refunderet forudbestillinger for europæiske indbyggere.
Sådan refunderer du et fysisk Nintendo Switch-spil
Men lad os vende tilbage til, hvordan du kan få pengene tilbage i praksis (selv om jeg ikke kan garantere, at du helt sikkert får dem tilbage). Lad os først tale om fysiske spil.
Hvis du har købt spillet på et fysisk medie, afhænger det i høj grad af sælgeren, om du kan få pengene tilbage. I de fleste tilfælde kan du returnere et uåbnet spil, men hvis det er blevet åbnet og brugt, bliver det mere kompliceret.
Nogle forhandlere tillader dig måske at returnere selv et sådant spil, mens andre nægter at gøre det med henvisning til, at du er begyndt at bruge produktet.
Det bedste råd i dette tilfælde er først og fremmest, at du ikke skal begynde at spille spillet, hvis du ikke er sikker på, at du har brug for det. For det andet skal du kontakte forhandleren for at få oplysninger om, hvorvidt du kan få pengene tilbage. Når du gør det, skal du være ret insisterende på, at du vil have dine penge tilbage.
Af personlig erfaring kan jeg fortælle dig, at vedholdenhed i høj grad er nøglen til succes. Hvis du er klar over din holdning, øger det i høj grad dine chancer for at få dine penge tilbage.
Men mens det er nemmere at returnere fysiske spil, er det mere kompliceret at returnere spil, som du har købt til Nintendo Switch i eShop.
Sådan refunderer du et Nintendo Switch-spil, du har købt i eShop
Nintendo har konsekvent ikke tilbudt refusion af køb foretaget via eShop siden Nintendo DSi. De tilføjer en særlig afkrydsningsboks, som du absolut skal afkrydse, før du foretager et køb, og hvori du erklærer dig indforstået med at blive nægtet din fortrydelsesret.
Men som sagt har Nintendo ændret sin politik for folk i Europa og Storbritannien, så det står nu i deres politik: “Når du forudbestiller, har du en lovbestemt ret til at fortryde kontrakten inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse.
Virksomheden har dog beholdt den bemærkning, at de 14 dage kan udløbe tidligere for digitalt indhold, så længe du udtrykkeligt accepterer (ved at afkrydse det relevante felt), at du mister retten til at fortryde.
Det er faktisk ret forvirrende, helt ærligt. Du har dog stadig mulighed for at få pengene tilbage. I det mindste er der dokumentation for, at kundeservice kan give dig en refusion, hvis du skriver en anmodning.
En bruger på StackExchange oplyste f.eks., at kundeservice refunderede pengene, selv om de oplyste, at der var tale om en engangskampagne.
Så hvis du ønsker at få pengene tilbage, skal du skrive til kundeservice og beskrive dine omstændigheder, så har du en chance for at få pengene tilbage. Der er selvfølgelig ingen garanti, men det er bedre at prøve end at sidde passivt.
