Steam er den største online spilbutik. Udvalget af spil på denne platform er så bredt, at næsten ingen kan undgå at finde et spil, som de kan lide.
Men på trods af de store reklamekampagner, som spiludgivere i disse dage sponsorerer, er det ikke altid, at det, du får, når du køber et spil, svarer til dine forventninger. Ofte spiller vi roulette, når vi køber et spil, især et ikke-Triple-A-projekt.
Det sker, at gameplayet af det købte spil ikke er så godt for spillerne. Nogle gange efter en times spil begynder de at fortryde de penge, de har brugt. I dette tilfælde tilbyder Steam en tilbagebetaling for køb, som du ikke er tilfreds med.
Hvor længe du kan beholde spillet, før du returnerer det
For at beskrive hele processen kort, hvis spillet ikke lever op til forventningerne, eller hvis det er ufærdigt og har mange fejl, skal du indsende en anmodning om tilbagebetaling. Steam vil smertefrit refundere dine penge.
Det er dog bedre ikke at forsinke med at returnere det spil, du ikke kan lide. Sagen er, at der er bestemte begrænsninger for, hvor længe du kan blive i spillet, før du vender tilbage til det.
For at returnere spillet skal du beslutte, om du vil returnere det eller ej, og du må ikke have brugt mere end to timer på at spille det. Hvis et spil forbliver i dit bibliotek i mere end to uger, kan du heller ikke returnere det.
Hvis du returnerer spillet uden for disse begrænsninger, skal du være forberedt på, at Steams administration sandsynligvis vil afvise din ansøgning.
Bemærk, at Steam tæller hvert sekund, som spilappen er åben, som spilletid. Uanset om du spiller eller er i hovedmenuen, om spillet er minimeret eller sat på pause, kører timeren altid og beskytter hvert sekund, mens spillet kører.
Du skal også forstå, at grænsen på to timer ikke betyder en enkelt session, men den samlede tid, du bruger på spillet. Husk dette, hvis du overvejer at give spillet en chance eller refundere pengene tidligt i spillet.
Sådan returnerer du spillet og får kompensation, hvis du er skuffet over det
Det er meget enkelt at ansøge om tilbagebetaling. Hvis du har overholdt alle tidsfristerne og indgivet din anmodning som anført nedenfor, vil Steam refundere dine penge på kortest mulig tid. For at ansøge Steam med en anmodning om tilbagebetaling skal du bruge:
- Først skal du sikre dig, at du har mindre end 2 timer i dit spil, og at du ikke har haft spillet i mere end 14 dage eller 2 uger. For at kontrollere, hvor lang tid du har spillet spillet, skal du vælge det i dit bibliotek, og Steam viser dig det nøjagtige antal. Denne værdi er placeret i nærheden af spillets startknap.
- Når du har kontrolleret, at du ikke har overskredet tidsgrænsen for at bruge spillet, skal du finde “Hjælp” øverst i Steam-programmet. Klik på den.
- Vælg derefter “Steam Support” blandt de tilgængelige indstillinger, der vises.
- Under “Steam Support” finder du en liste over dine senest købte spil. Rul der ned til afsnittet “Køb” og klik på det.
- Vælg derefter det produkt, du vil returnere, på den side, der åbnes.
- Klik på knappen “Jeg vil gerne have en tilbagebetaling”.
- Når du har klikket på ovenstående mulighed, tilbyder Steam enten at tilføje prisen for spillet til din Steam-tegnebog eller at returnere pengene for transaktionen fra den betalingsmetode, du brugte. Vælg den, du bedst kan lide.
- Som med de fleste refunderinger vil Steam bede dig om en grund til, hvorfor du anmoder om en refundering. Vælg årsagen fra rullelisten.
- Når du har valgt årsagen, vil Steam give dig en referencekode og sende dig resultatet af din anmodning om refundering pr. e-mail. I gennemsnit går der ca. en time fra Steam modtager din anmodning og til at udstede din refundering.
Selv om du ikke overholder fristen for tilbagebetaling, kan du naturligvis stadig sende en anmodning om tilbagebetaling. Steam-supportpersonalet vil gennemgå den, men det er usandsynligt, at du vil modtage en refusion. Derfor er det altid bedre at sende en anmodning om refundering med det samme, hvis du er i tvivl om dit køb.
Hvis spiludviklerne senere retter de fejl, der fik dig til at returnere spillet, kan du altid købe det igen. Hvis du ikke returnerer spillet, og det forbliver uspilleligt, kan du ikke gøre andet end at sælge din konto til en anden bruger for i det mindste at kompensere for dit økonomiske tab.