Hvis du ser en sort skærm, når du tænder for dit Apple TV, eller hvis enheden ikke reagerer på fjernbetjeningen, kan det skyldes en række forskellige årsager, herunder forbindelses-, software- eller strømproblemer. Start altid med det enkleste: Tjek først strømmen, derefter forbindelsen, udfør en genstart, og gå først derefter til indstillinger. Sådan kan du løse dette problem.
Tjek forbindelser og strømforsyning
Start med at tjekke de grundlæggende forbindelser. Sørg for, at Apple TV er sat korrekt i en stikkontakt, og at der er strøm i stikkontakten. Hvis lysdioden på enheden ikke lyser, skal du prøve at bruge en anden strømkilde eller udskifte kablet.
Dernæst skal du tjekke HDMI-kablet. Tag det ud af Apple TV og TV, og sæt det i igen, og sørg for, at forbindelsen er tæt. Hvis kablet er tvivlsomt, kan du prøve at udskifte det med et andet og se, om tv’et fungerer på den korrekte HDMI-indgang. Hvis dit Apple TV er tilsluttet en HDMI 1-port, skal du sørge for, at den indgang er valgt på dit tv.
For at teste HDMI-kablet og portene på tv’et kan du bruge en bærbar computer, der kan tilsluttes tv’et med HDMI-kablet fra Apple TV for at kontrollere, at tv’et og kablet fungerer.
Genstart og gendannelse af din enhed
At genstarte din enhed kan ofte hjælpe med at løse mindre fejl. Hvis enheden ikke fungerer korrekt, skal du genstarte enheden. Det gør du ved at tage stikket ud af Apple TV i 30 sekunder og derefter sætte det i igen. Hvis problemet fortsætter, og LED’en blinker i mere end et minut, kan det tyde på en softwarefejl. Du kan prøve at gendanne softwaren, men hvis det sker, er det højst sandsynligt en defekt hukommelseschip, og enheden skal repareres. Det gør du ved at prøve at gendanne softwaren, slutte Apple TV til din computer (Mac eller pc) og gendanne den via Finder eller iTunes.
Fejlfinding af billedproblemer
Hvis dit Apple TV tændes, men der ikke er noget billede på skærmen, eller hvis billedet ikke vises korrekt, skal du kontrollere opløsningsindstillingerne. For Apple TV 4K- eller HD-enheder skal du holde Menu- og Volume Down-knapperne på fjernbetjeningen nede i 5 sekunder. Enheden skifter automatisk opløsning. Vælg den rigtige ved at bekræfte med OK, eller afslut indstillingstilstanden.
Hvis skærmen flimrer eller bliver sort under afspilning, skal du kontrollere indstillingerne for dynamisk område og billedhastighed. Gå til Indstillinger > Video og lyd > Indholdsmatchning, og deaktiver indstillingerne for dynamisk område eller billedfrekvens. Disse problemer kan ikke opstå ud af det blå, de opstår normalt, når du ændrer Apple TV-indstillingerne.
Når du har brug for eksperthjælp
Hvis dit Apple TV stadig ikke virker efter at have fulgt disse trin, skal du kontakte Apple Support eller besøge din nærmeste Apple Store. For nemheds skyld kan du planlægge en aftale på forhånd via Genius Bar. Men det kan meget vel være nemmere at udskifte dit Apple TV, hvis du har et Apple TV af første generation.