Etsy er en anden online markedsplads, der giver folk fra hele verden mulighed for at sælge deres varer online. Denne ressource er specifik, fordi den giver folk mulighed for at tjene penge på deres hobbyer. Hele udvalget af varer på Etsy er håndlavede, dvs. varer, som folk laver med deres egne hænder. Det store udvalg kan dog ofte føre til, at du begår den fejl at bestille noget, der ikke passer til dig. Uanset om du er ny på platformen eller har handlet på den i et stykke tid, kan du pludselig få lyst til at annullere en nylig bestilling.
Her kan du se, hvordan du annullerer en ordre på Etsy.
Sådan annullerer du en ordre på Etsy som køber med en konto
Sælgere har ret til at acceptere eller ikke acceptere en annulleringsanmodning på Etsy. Hvis du har købt en vare og beslutter dig for, at den ikke passer til dig, skal du i så fald kontakte sælgeren direkte og bede om at annullere ordren. Det er også vigtigt at sikre dig, at din transaktion blev gennemført i overensstemmelse med Etsys annulleringspolitik. Hvis du endnu ikke har betalt og modtaget din ordre, og sælgeren accepterer at annullere på din anmodning, vil processen blive gennemført automatisk.
Du kan også bede om at annullere din ordre før eller efter forsendelsen. Der er en chance for, at sælgeren vil acceptere at annullere din ordre, hvis de ikke har afsendt varen endnu. Hvis varen derimod allerede er afsendt, kan du anmode om en refusion og sende varen tilbage.
Sådan annullerer du en ordre på Etsy før forsendelse
Hvis du vil annullere en ordre på Etsy før afsendelse, skal du følge disse trin:
- Først og fremmest skal du logge ind på din Etsy-konto.
- Gå derefter til afsnittet “Din konto” i øverste højre hjørne af startskærmen.
- Åbn menuen “Køb og anmeldelser”.
- Søg efter den ordre, du ønsker at annullere.
- Klik på linket “Anmod om annullering” under status “Ikke afsendt”.
- Du får vist en automatisk genereret besked til sælgeren. Rediger beskeden for at tilføje flere oplysninger om tilbuddet. Du kan angive en årsag til annulleringen eller noget, du mener, at sælgeren bør vide om tilbuddet. Du kan omskrive beskeden, hvis du ønsker det.
- Til sidst skal du klikke på “Send” og vente på svar.
Sådan annullerer du en ordre på Etsy efter forsendelse
Hvis du vil annullere en ordre på Etsy efter forsendelse, skal du følge disse trin:
- Log ind på din Etsy-konto.
- Gå derefter til afsnittet “Din konto” i øverste højre hjørne af startskærmen.
- Åbn menuen “Køb og anmeldelser”.
- Søg efter den ordre, du ønsker at annullere, og klik derefter på “Kontakt butikken”.
- Lad sælgeren vide, at du ønsker at annullere din ordre ved at sende en besked til ham. Indtast beskeden, og klik på “Send” for at fortsætte.
Når du har gennemført disse trin, vil sælgeren modtage din anmodning om annullering.
Sådan annullerer du en ordre på Etsy uden en konto
Hvis du vil annullere en ordre på Etsy uden en konto, skal du følge disse trin:
- Åbn en e-mail med ordrebekræftelse på Etsy.
- Svar på denne e-mail, og fortæl dem, at du vil annullere din ordre. Skriv, at denne e-mail er til sælgeren.
Sådan annullerer du en ordre på Etsy som sælger
Sørg for, at du opfylder kravene i afbestillingspolitikken, før du annullerer en ordre som sælger på Etsy. Husk også at bede om refusion af ubrugte forsendelsesetiketter til den pågældende ordre og saml alle de oplysninger, du har, til brug for dine optegnelser. Hvis du ikke kan gennemføre transaktionen, er det bedst at sende en besked til køberen i Etsy Messages først og derefter annullere den. Sådan gør du:
- Gå til menuen “Bestillinger og levering” i din Shop Manager.
- Find den pågældende ordre, og klik på meddelelsesknappen på ordren.
- Indtast derefter beskeden, og klik på “Send”.
Hvis der ikke er nogen anden måde at løse problemet på, skal du følge disse trin for at annullere en ordre:
- Log ind på din konto på Etsy.
- Åbn din Shop Manager, og klik på “Ordrer og forsendelse”.
- Gå til menuen “Annuller en ordre” ved at klikke på “Flere handlinger”.
- Klik på “Cancel” i “Order Detail”.
- Vælg årsagen til annulleringen, og send eventuelt en besked til køberen.
- Til sidst skal du klikke på “Annuller ordre”.
Når du annullerer ordren, modtager køberen en refusion, og annulleringen træder i kraft med det samme. Køberen kan efterlade feedback inden for 48 timer efter annulleringen af ordren.
