Den 24. februar udgav Samsung en softwareopdatering til sine soundbars. Den 10. marts blev opdateringen tilgængelig til manuel download fra virksomhedens hjemmeside, og den 13. marts begyndte enhederne at modtage den automatisk via Wi-Fi for brugere, der havde aktiveret opdateringer via SmartThings-appen.
Men soundbars, der modtog opdateringen via luften, oplevede et kritisk problem: De frøs helt til, mistede Wi-Fi-forbindelsen og reagerede ikke på fabriksnulstilling. I modsætning hertil installerede de, der blev opdateret manuelt via USB-serviceporten, opdateringen med succes og fortsatte med at fungere uden problemer.
Hvad er årsagen til fejl i opdateringen af Samsung soundbar?
Det er ikke første gang, at en Samsung-opdatering skaber alvorlige problemer – tidligere har en defekt opdatering gjort Blu-ray-afspillere ubrugelige. Den mest sandsynlige årsag til soundbar-fejlen er en forkert opdateringstildeling. Denne teori understøttes af det faktum, at enheder, der opdateres manuelt via USB, fungerer normalt, mens de, der opdateres via Wi-Fi, blev påvirket.
Før soundbaren downloader en opdatering, sender den sit model- og serienummer til Samsungs servere, som derefter finder den rette softwareversion. Men under den automatiske opdateringsproces opstår der en kritisk fejl, som gør, at enheden ikke reagerer.
Problemet blev første gang rapporteret torsdag den 13. marts. Det tog Samsung to dage at indse problemets omfang og tre dage at deaktivere automatiske opdateringer og fjerne opdateringsfilen fra hjemmesiden. Desværre havde mange soundbars på dette tidspunkt allerede downloadet og installeret forkerte opdateringer i standbytilstand. Det betød, at brugere, der tændte for deres tv, opdagede, at deres soundbars ikke længere virkede.
Løsning af Q800D-Q990D Soundbar-opdateringsfejl
I betragtning af de berørte soundbars nuværende tilstand er det umuligt at genoprette dem ved hjælp af en ny opdatering. Når Wi-Fi-modulet er deaktiveret, kan enhederne ikke modtage automatiske rettelser, og da en fabriksnulstilling heller ikke er funktionel, kan de heller ikke installere en opdatering via USB-serviceporten. Når et USB-drev er tilsluttet, scanner soundbarens operativsystem normalt efter opdateringsfiler og installerer dem, hvis der findes en nyere version. Men i dette tilfælde reagerer selve operativsystemet ikke, hvilket gør processen ineffektiv.
Den eneste brugbare løsning er at geninstallere firmwaren manuelt, men da soundbaren ikke reagerer på standardkommandoer, kan det kun gøres på et servicecenter. En potentiel metode til genoprettelse kan involvere direkte re-flashing eller udskiftning af hukommelseschippen.
I første omgang begyndte Samsung at tilbagekalde defekte enheder. Men da det gik op for dem, at problemet var globalt – og påvirkede titusinder, muligvis hundredtusinder af enheder – udstedte virksomheden et direktiv om at standse forsendelser til servicecentre og afvente en løsning. På trods af dette genoptog Samsung i mandags modtagelsen af berørte soundbars til reparation i udvalgte lande. I de fleste regioner har virksomheden dog midlertidigt sat servicen på pause, mens den undersøger mulige løsninger.