Nogle gange oplever ejere af Samsung Smart TV, at Netflix-appen holder op med at fungere. Skærmen fryser, tjenesten starter ikke, eller der vises en fejlmeddelelse. I sådanne situationer begynder brugerne at lede efter løsninger, og nogle kontakter Netflix’ eller Samsungs tekniske support. De fleste råd handler dog om standardhandlinger — at trække stikket ud, geninstallere appen eller nulstille tv’et til fabriksindstillingerne. Nogle gange hjælper det, men andre gange virker ingen af disse løsninger.
Hvad er et moderne Samsung Smart TV
Et moderne Samsung Smart TV er ikke bare et apparat til at se tv-programmer, men en fuldt udbygget minicomputer med sit eget operativsystem. Det har begrænset RAM og indbygget hukommelse, digitale og analoge tunere, HDMI-porte, et Wi-Fi-modul og en Ethernet-forbindelse til internettet. Alle funktioner og apps styres af operativsystemet, som — ligesom ethvert computersystem — kræver god hukommelsesstyring og regelmæssig oprydning.
Hvordan Netflix-appen fungerer på Smart TV
Netflix-appen på Samsung-fjernsyn udfører en enkel, men vigtig funktion: den forbinder fjernsynet med Netflix’ servere. Når brugeren logger ind, sender appen anmodninger til serveren, modtager streamingvideo og viser den på skærmen. I bund og grund fungerer Netflix som mellemled mellem dit tv og onlinetjenesten. Hvis appen ikke starter, betyder det, at der er sket en fejl i et af leddene i denne kæde — i selve appen, i operativsystemet eller i internetforbindelsen.
Hvad du kan gøre, hvis Netflix ikke virker på dit Samsung Smart TV
Før du kontakter kundeservice, kan du prøve at gendanne Netflix selv — i mange tilfælde løser det problemet hurtigt.
Start med at afbryde strømmen til dit tv helt i et til to minutter. Dette trin er vigtigt, fordi tv’et, selv i standbytilstand, fortsætter med at gemme data om kørende apps. En fuld genstart gør det muligt for systemet at nulstille sig selv og rydde midlertidige filer, der kan forårsage fejlen.
Hvis Netflix stadig ikke starter, skal du tjekke, om tjenesten virker på andre enheder, som f.eks. din smartphone eller tablet. Hvis Netflix fungerer normalt der, ligger problemet sandsynligvis i selve tv’et. Men hvis Netflix ikke virker på nogen enheder, kan problemet være relateret til din internetforbindelse eller midlertidige serverproblemer hos Netflix.
Du kan også teste forbindelsen ved at aktivere Wi-Fi-hotspot på din telefon og forbinde tv’et til det. Hvis Netflix fungerer via hotspot’et, ligger problemet sandsynligvis i din router eller i netværksindstillingerne hos din internetudbyder.
Hvis ingen af disse trin løser problemet, kan du prøve at afinstallere Netflix-appen fra dit tv og geninstallere den via Smart Hub. Når du har geninstalleret appen, skal du logge ind på din konto igen og tjekke, om tjenesten fungerer korrekt. I de fleste tilfælde begynder Netflix at fungere normalt efter disse trin.