Alle har sikkert set i populære blockbusters, hvordan hemmelige agenter i løbet af bogstaveligt talt et minut kan spore telefonopkald. I virkeligheden er tingene imidlertid ikke så ligetil.

Sådan sporer du kilder til indgående opkald

Opkaldskildesporing er identifikation af en annonce, en internetressource eller et andet reklamemedie, hvor brugeren har set oplysninger om virksomheden og foretaget et opkald. Du kan spore kilden til et indgående opkald på to måder: statisk og dynamisk.

Statisk sporing er tilknytningen af et telefonnummer til en reklamekilde eller annonce. Når en kunde ringer til virksomheden, ved man præcis, hvor han/hun har set annoncen.

Dynamisk opkaldssporing er tildeling af et unikt telefonnummer til hver bruger i løbet af en session på webstedet. Når brugeren foretager et opkald, er det kendt:

• Fra hvilken internetannonce brugeren kom til webstedet.
• Hvilket søgeord brugeren brugte for at finde virksomhedens annonce.
• Hvilke sider på webstedet der blev set i løbet af sessionen.
• Hvor mange gange brugeren har besøgt webstedet før opkaldet, eller om det er det første besøg.

Du kan også spørge kunderne på den gammeldags måde, hvor de har hørt om virksomheden, eller give dem et spørgeskema, som de skal udfylde. Metoden er god til samtale, men ikke til seriøs analyse, da brugerne ofte ikke kan huske, hvor de har set annoncerne.

Systemet til at spore kilden til opkaldet kaldes opkaldssporing. Et script, der er installeret på webstedet, indsamler oplysninger om brugerkonverteringer fra reklamekilder og deres adfærdsmæssige karakteristika. Dataene overføres til Google Analytics og gemmes på den personlige konto for lederen (den medarbejder, der er ansvarlig for at analysere indgående opkald).

Hvordan fungerer opkaldssporingstjenesten?

Når du tilslutter opkaldssporing, får virksomheden tildelt et bestemt antal telefonnumre, som fordeles mellem reklamekilder og annoncer. Puljen af numre bestemmes på baggrund af antallet af reklamemedier, ressourcer, annoncer og det gennemsnitlige antal brugere, der kommer ind på webstedet på én gang.

Der er f.eks. forskellige numre på en plakat, i en mailing, på en flyer eller en radioreklame og på en virksomheds websted, og de er knyttet til brugersessioner. Afhængigt af hvilke reklamemedier der er tale om, kan metoderne til sporing af telefonopkald kombineres, eller der kan kun anvendes én metode.

Ved hjælp af et script, der er installeret på webstedet via Google Tag Manager, indsamler systemet oplysninger om alle opkald, der kom til de tildelte telefonnumre, nemlig:

• Opkalderens telefonnummer.
• Annoncens kilde er på internettet eller offline (plakat, flyer, tv-video osv.).
• Nøgleforespørgslen bruges til at finde annoncen i Google Ads.
• De sider på webstedet, som brugeren har besøgt i løbet af sessionen.
• Historikken over besøg på webstedet, hvis dette ikke er brugerens første besøg.

Hvorfor har du brug for opkaldssporing, og hvad er det for en slags opkaldssporing?

Denne teknologi er nødvendig for alle slags virksomheder, der genererer leads gennem opkald. Og der er faktisk mange af dem. Fordi det er nemmere at tilmelde sig, lave en aftale, bestille, bekræfte eller lave en app via telefonen. For at tiltrække, finde og nå den målgruppe, der skal foretage disse opkald, har du brug for reklamer.

Når statisk og dynamisk opkaldssporing anvendes samtidig, er der tale om en kombineret type. Den bruges, når generelle data fra statistisk opkaldsregistrering er tilstrækkelige til en kampagne, mens dybdegående analyser fra dynamisk opkaldsregistrering er vigtige for andre kampagner.

Hvordan er telefonopkald tidligere blevet sporet

Tidligere blev opkaldene dirigeret gennem et netværk af fysiske omstillere af en hær af menneskelige operatører. Traditionelt set var disse operatører næsten udelukkende kvinder. Når et opkald kom ind, videresendte operatøren det til dets destination ved fysisk at forbinde det til en separat port på centralen. Men fremskridtene begyndte efterhånden at slå igennem.

Med tiden blev den teknologi, der blev brugt til at foretage automatiske opkald, gradvist mere kompleks. Da telefonerne flyttede ud af kontoret og fra mønttelefoner til hjemmet, kunne den til sidst håndtere store mængder. Folk var i stand til at ringe over store afstande. Grundprincipperne forblev dog de samme.

Det var tidligere en kompliceret proces at spore opkald. Da der ikke fandtes computermetadata, var det telefonselskabet, der havde ansvaret. Efter visse processer overdrog telefonselskabet det til de retshåndhævende myndigheder.

Det var en tidskrævende proces, som krævede, at forhandleren eller politibetjenten skulle holde opkaldet aktivt så længe som muligt. Hvis den mistænkte lagde på, var spillet slut for politiet. De måtte enten forsøge igen eller finde en anden måde at fange den kriminelle på.

Det er sandsynligvis her, Hollywood får sin inspiration. Selvfølgelig viser de en vis poetisk frihed. Det tog uundgåeligt mere end et minut eller to at spore opkaldene. Men teknisk præcision ofres ofte til fordel for det ukendte.

Hvordan spores telefonopkald nu

Computeriseringen har trods alt endelig indfundet sig i telekommunikationssektoren. Efterhånden overtog den opgaver som f.eks. at dirigere opkald, som tidligere var blevet udført af mennesker eller mekaniske operatører.

Det er ikke længere nødvendigt at spore opkald manuelt via centraler. De retshåndhævende myndigheder behøver heller ikke at spore opkald i realtid – de kan blot se på de metadata, der genereres af opkaldene. Retshåndhævelse har gjort det nemmere end nogensinde før at spore rutinemæssige telefonopkald. Det kan man takke computeriseringen af telefonsystemet for.

Der er naturligvis andre måder, hvorpå kriminelle kan kommunikere og undgå den tynde blå linje, f.eks. via VPN’er og krypterede stemmeapps.