Hvis Amazon Prime Video-appen ikke fungerer på dit Samsung Smart TV, er det et ret almindeligt problem. Det viser sig normalt ved, at appen enten ikke åbner eller ikke indlæses korrekt. Når du starter den, kan Prime Video-ikonet vises, men derefter bliver skærmen sort, eller tv’et kan fryse, mens appen gentagne gange forsøger at indlæse uden succes.
Dette problem kan opstå uventet, selvom appen tidligere har fungeret uden problemer. I de fleste tilfælde skyldes problemet tv’et selv og ikke appen.
Heldigvis er dette problem normalt nemt at løse. I omkring 95 % af tilfældene kan appen gendannes på få minutter. Nedenfor er de mest almindelige årsager til dette problem og de nemmeste måder at få Prime Video til at fungere på dit Samsung-tv.
Årsager til, at Amazon Prime Video crasher på Samsung-tv’er
De mest almindelige årsager til, at Prime Video stopper med at fungere, er mangel på hukommelse til at køre appen og cachefejl i tv’ets hukommelse.
Smart-tv’er har normalt relativt lidt RAM og intern lagerplads. Med tiden, efterhånden som flere apps installeres, fyldes den tilgængelige hukommelse med cachelagrede data, som disse apps har oprettet.
Prime Video-appen gemmer også en betydelig mængde midlertidige data. For eksempel husker appen, hvilke film eller tv-serier du allerede har set, hvor du stoppede, da du så en video, og andre interaktionsdata. Disse oplysninger gør det muligt at fortsætte med at se indholdet præcis, hvor du slap.
Alle disse oplysninger gemmes i tv’ets cache. Hvis cachen bliver for stor, eller hvis forældede data gemmes, kan appen stoppe med at fungere korrekt.
Sådan løser du Amazon Prime Video på et Samsung-tv
Det er bedst at starte med den enkleste løsning og kun gå videre til mere komplekse trin, hvis det er nødvendigt.
Det første, du bør prøve, er at rydde tv’ets cache. At rydde cachen løser problemet i cirka ni ud af ti tilfælde. For at rydde cachen skal du ved tænding af tv’et holde tænd/sluk-knappen på fjernbetjeningen nede i cirka 20 sekunder. Dette vil tvinge tv’et til at genstarte og rydde cachen. På nogle modeller kan tændindikatoren blinke under processen. Når indikatoren stopper med at blinke, og tv’et genstarter, skal du kontrollere, om Prime Video-appen fungerer.
Du kan også frakoble tv’et fra strømmen i et par minutter. Dette rydder også enheden hukommelse.
Rydning af permanent hukommelse på et Samsung-tv
For at kontrollere, hvor meget hukommelse der bruges, skal du åbne Apps på tv’et og gå til Indstillinger (tandhjulsikonet i øverste højre hjørne). Dette afsnit viser normalt, hvor meget hukommelse apps optager. På nogle modeller er hukommelsesoplysninger også tilgængelige under Indstillinger → Support → Enhedspleje → Administrer lager, hvor tv’et viser, hvor meget hukommelse der bruges, og hvor meget der er tilgængelig.
Mangel på hukommelse på Samsung-tv’er er relativt sjældent. På modeller fremstillet før 2020 fjerner systemet periodisk unødvendige data automatisk, men denne funktion var ikke altid godt optimeret på ældre tv’er. Den indbyggede browser er ofte hovedkilden til gemte data, da den gemmer oplysninger om besøgte sider i tv’ets permanente hukommelse.
Tv’ets permanente hukommelse bruges primært af operativsystemet til at installere apps og gemme cachedata over længere perioder. Selve apps tager normalt kun lidt plads, da de er forenklede versioner af en browser, designet til at fungere med en enkelt streamingplatform. Hvis du ofte bruger den indbyggede browser, kan hukommelsen dog hurtigt fyldes med oplysninger om besøgte sider. Tv’er har normalt begrænset hukommelse, fra omkring 4 GB på basismodeller til cirka 32 GB på premium-modeller.
Rydning af browserhistorik kan frigøre en betydelig mængde hukommelse, især hvis browseren bruges ofte. For at gøre dette skal du åbne tv’ets browser og gå til dens indstillinger. Afhængigt af browserens version kan indstillingsikonet vises som et tandhjul, tre prikker eller tre vandrette linjer i øverste hjørne af skærmen. I indstillingsmenuen skal du finde sektionen relateret til browserhistorik eller besøgte sider og vælge indstillingen for at slette historik eller rydde browserdata. Kontroller efter sletning af de gemte oplysninger, om Prime Video fungerer korrekt.
Sletning af apps, du ikke bruger, kan også hjælpe med at frigøre hukommelse. Det er dog usandsynligt, at tv’ets lager fyldes med apps alene, da det ville kræve installation af dusinvis af apps. Alligevel kan fjernelse af apps, du ikke længere bruger, hjælpe systemet med at køre glat. Nogle streamingtjenester gemmer også seerhistorik og andre data inden for appen. Hvis du ofte bruger tjenester som Netflix eller lignende platforme, kan du rydde disse oplysninger i appens indstillinger ved at vælge muligheden for at slette seerhistorik eller rydde gemte data.
Geninstaller Prime Video-appen
Hvis problemet fortsætter efter at have ryddet hukommelsen og fjernet unødvendige apps, kan problemet være relateret til selve Prime Video-appen. Dette er ret sjældent og skyldes normalt beskadigede appdata i tv’ets hukommelse.
I dette tilfælde skal du åbne Smart TV-menuen, slette Prime Video-appen og derefter geninstallere den fra app-butikken. Selv efter geninstallationen kan appen dog stadig ikke fungere korrekt, hvis det underliggende problem er relateret til tv’ets hukommelse eller systemskade.
Internet- og Prime Video-problemer
Nogle gange ligger problemet ikke i selve Prime Video-appen, men i internetforbindelsen. Selvom appen streamer indhold direkte, kommunikerer den også med Samsungs servere for at udveksle visse data. Hvis adgangen til eksterne servere er begrænset eller blokeret af dine netværksindstillinger, fungerer Prime Video muligvis ikke korrekt.
For at kontrollere, om netværket er årsagen, kan du prøve at forbinde tv’et til internettet via en anden forbindelse. Aktiver for eksempel et hotspot på din telefon, og forbind tv’et til dette i stedet for din hjemmerouter. Start derefter Prime Video igen.
Hvis appen fungerer med den alternative forbindelse, betyder det sandsynligvis, at problemet er relateret til dine hjemmenetværksindstillinger.
Amazon Prime Video-fejlkoder
Når du ser Amazon Prime Video, kan der nogle gange vises fejlbemeldinger. Hver fejl ledsages af en bestemt kode, som kan hjælpe med at identificere årsagen til problemet. Forståelse af disse koder gør fejlfinding meget lettere.
Her er, hvad de vigtigste fejlkodeområder normalt betyder:
1*** — problemer relateret til internetforbindelsen eller netværksstabilitet
2*** — problemer relateret til kontoaktivering
5*** — fejl relateret til Amazon-kontoen
7*** — problemer relateret til enheden eller softwaren
9*** — kompatibilitetsproblemer med tredjepartsenheder, der bruges til streaming